本文件描述了Chef Academy London（以下簡稱“學校”）的投訴處理政策，該政策的實施是為了確保遵守有關投訴處理的法律法規。
應用
本政策適用於學校的所有員工，管理人員，董事，代表和顧問。
控制目標
本政策的目標是通過及時，有效和一致地處理客戶或潛在客戶的投訴，盡量減少對我們聲譽的損害並降低訴訟風險。
負責任的人
特此指定Chef Academy London行政部門負責本政策的實施，並定期審查本政策，以確保其繼續遵守行業法律，法規，指南和最佳實踐。 Chef Academy London行政部門還負責向學校的所有員工，官員，主管，代表和顧問傳達該學校的政策。
定義
投訴應被視為是指學生或代表學生行事的任何人的書面陳述，聲稱涉及學校的行為，業務或事務或學校的任何員工，代表，高級職員，董事或顧問的申訴。
雖然“投訴”的定義僅指書面投訴，但可能存在學校收到學生口頭投訴的情況，該投訴將保證與書面投訴相同的待遇。 這種情況取決於學生指控的性質和嚴重程度，並要求接受投訴的個人的專業判斷。
投訴應包括以下三個要素中的至少一個:
- 關於學校的投訴;
- 學生可能遭受的損害或損害;
- 要求採取糾正措施。
為了更加確定，學校接受糾正的錯誤不被視為投訴，除非重複或再發生導致對學生的不滿。
投訴日誌是一個數據庫，用於跟踪投訴流程和類別的關鍵要素，以便識別潛在的趨勢或關注點並生成報告。
要求
學校的政策是:
a) 及時，有效，公平和一致地處理學生或潛在客戶的投訴。
b) 在投訴日誌中集中記錄投訴。
c) 向涉及產品的公司以及（如適用）向贊助顧問許可的公司報告投訴。
確認函
當學校收到投訴時，必須在5個工作日內向學生發確認函。 這封信必須包括以下內容：
- 負責處理學生投訴的人員姓名;
- 學校投訴政策的關鍵要素; 和
- 預期結果延遲。
投訴日誌
1. 所有投訴必須立即報告給Chef Academy London管理部門;
2. 所有投訴必須記錄在投訴日誌中。
投訴日誌必須至少包含以下信息：
- 投訴日期;
- 投訴人的姓名;
- 投訴的性質和情況;
- 作為投訴對象的人的姓名;
- 投訴所涉及的產品或服務; 和
- 與投訴有關的決定的日期和結論。
3. 投訴日誌中的投訴必須在解決日期之後保留7年。
程序變更和紀律措施
廚師學院行政部門必須監控投訴日誌，並確保在必要時採取適當的紀律措施，並在適當時提供變更公司程序的建議
技術問題
Chef Academy London的課程在整個課程中提供專業和高效的培訓。
如果我們無法控制任何技術問題，例如電氣，天然氣，建築物或天氣問題，我們將盡最大努力解決這些問題並找到替代安排或在需要時延長培訓時間。
